Política de Envíos y Cambios

Envío estándar:

Entrega de 1 a 8 días hábiles a partir de la fecha en que se refleje su pago en el sistema y de acuerdo con la disponibilidad del producto

Envío de producto no disponible:

En caso de las piezas sobre pedido, lo tiempos de envío varían de 6 a 8 semanas

Tiempo adicional para personalizaciones:

En joyas con espacio suficiente, se puede ofrecer un grabado o personalización de tu compra que puede retrasar el tiempo de envío.

Paqueterías:

Todos los envíos dentro de México están asegurados y se envían a través de FedEx, DHL o UPS.

No nos hacemos responsables en caso de que se experimente un retraso por parte de la paquetería, aduanas o costos de aranceles. Sin embargo, respaldamos su compra y nuestro personal de Atención al Cliente de Carranza y Carranza le asistirá en caso de que se presente algún inconveniente en la entrega de su pedido.

Condiciones que rigen los cambios devoluciones:

Las creaciones que han sido grabadas, hechas a medida, órdenes especiales, piezas con adecuaciones adicionales, claramente personalizadas o modificadas no admiten cambios ni devoluciones.

- No se aceptará ninguna devolución si la pieza ha sido utilizada o muestra indicios de ellos. O si su estado original se ha visto alterado de algún modo.

- Los productos, su estuche, certificados y bolsa de regalo se deberán devolver en las mismas condiciones en las que se recibieron.

- El documento que contiene la certificación de los diamantes debe estar íntegro y en perfectas condiciones.

- El producto debe conservar todas las etiquetas originales.

Proceso de Devolución:

Para realizar la devolución te invitamos a contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Carranza y Carranza

Se te solicitará:

- Número de pedido

- Nombre completo del cliente

- Una o más imágenes del defecto hallado en caso de solicitar la devolución por defecto o no conformidad (producto no solicitado, dañado o una orden incompleta).

Una vez que se reciban los bienes, se haga la inspección de los productos y sea autorizado el cambio, le podremos enviar una nueva pieza de su elección.

El domicilio para envío de los productos es:

Mississippi 105 Col. Del Valle,

San Pedro Garza García NL

México CP 66220

Contactar Servicio de Atención al Cliente